1. Condizioni di annullamento
Il cliente ha la possibilità di chiedere la cancellazione del proprio ordine entro 24 ore dalla ricezione della conferma d’ordine.
La cancellazione è possibile soltanto se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.
Qualora la richiesta venga accettata entro il termine previsto, il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Un metodo alternativo potrà essere adottato solo previo accordo esplicito con il cliente.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse oltre 24 ore dalla conferma, non sarà più possibile procedere con la cancellazione. In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere successivamente un reso, seguendo le procedure del nostro negozio e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Per facilitare la restituzione, inseriamo l’etichetta di reso direttamente nel pacco prima della spedizione. Il cliente potrà quindi trovarla all’interno della confezione una volta ricevuto il prodotto.
2. Come inviare una richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza, comunicando le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Ricevuta o altra prova di pagamento, se necessaria per verificare la transazione.
Una volta ricevuta la richiesta, procederemo come segue:
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Controlleremo a che punto si trova l’elaborazione dell’ordine.
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Verificheremo se sussistono ancora le condizioni per annullarlo.
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Comunicheremo al cliente l’esito della verifica tramite e-mail, confermando l’annullamento qualora sia stato autorizzato.
L’invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione: è necessario attendere la nostra conferma.
3. Modalità e tempi di rimborso
Quando una cancellazione viene approvata, il rimborso sarà disposto secondo le condizioni applicabili al caso specifico.
Se è necessario restituire i prodotti, il rimborso verrà elaborato entro 6–7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica degli articoli restituiti.
Salvo diverso accordo esplicito con il cliente, l’importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
I tempi necessari affinché il denaro risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Al termine della procedura, invieremo un’e-mail per comunicare che l’elaborazione del rimborso è stata completata.
4. Assistenza clienti
Per ricevere informazioni sulla cancellazione di un ordine, sulle procedure di reso, sui rimborsi o sulle eventuali modifiche all’acquisto, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: amandacruz9349@outlook.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.