Informativa sui rimborsi

1. Cancellazione degli ordini

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché non siano già stati spediti. Se la richiesta di cancellazione viene accettata, il cliente riceverà un rimborso completo.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso prevista dalla presente politica, nel rispetto delle condizioni applicabili.

2. Resi

In conformità alla normativa applicabile dell'Unione Europea, i clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Affinché il reso possa essere gestito correttamente, il prodotto deve:

Essere inutilizzato e in perfette condizioni.
Conservare, ove possibile, l'imballaggio originale.
Essere accompagnato dalla prova d'acquisto o dal numero dell'ordine.

Il prodotto non deve essere restituito direttamente al produttore.

Per richiedere un reso, contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati alla fine di questa politica. L'etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto.

Le eventuali spese di spedizione per il reso potranno essere applicate al massimo una sola volta. Non verranno applicate commissioni di riassortimento (restocking fee).

3. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail indicando se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 6–7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

4. Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se il rimborso non è ancora stato ricevuto, consigliamo di:

Controllare nuovamente il proprio conto bancario.
Contattare l'emittente della carta di credito, se il pagamento è stato effettuato con carta.
Consultare la propria banca, poiché alcuni rimborsi potrebbero richiedere diversi giorni per essere visualizzati sul conto.

Se, dopo aver effettuato queste verifiche, il rimborso non risulta ancora accreditato, contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati alla fine di questa politica.

5. Indirizzo per il reso

Per ottenere l'indirizzo corretto per la restituzione del prodotto, contattare preventivamente il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Si prega di non restituire il prodotto direttamente al produttore.